智能工单助手 Demo

背景与挑战

客户的客服团队每天需要人工阅读并分类大量工单，判断优先级和归属部门，人工处理不仅效率低，还容易因为疲劳出现误判。团队希望先验证"AI自动分类+建议话术"是否能被一线客服接受，再决定是否投入正式开发。

解决方案

我们没有直接开始写后端逻辑，而是先用半天时间访谈了2位一线客服，梳理出最核心的3类工单场景。随后用AI编程工具搭建了一个可点击的原型：工单自动打标签、按优先级排序、并生成一段可编辑的回复建议。整个过程没有真实AI模型接入，而是用预设数据模拟"AI已经在工作"的体验，重点验证交互逻辑本身是否成立。

成果

客户团队在演示当天就基于这个Demo完成了内部汇报，管理层直观看到了交互逻辑，两周内批准了正式开发预算。相比传统的PPT提案，决策周期缩短了超过一半。